Kupujący ma prawo do nieodpłatnego usunięcia wad fizycznych produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z regulacjami dotyczącymi odpowiedzialności za wady rzeczy sprzedanej oraz ochrony konsumentów, przy uwzględnieniu norm prawa Unii Europejskiej i Rzeczypospolitej Polskiej.

Okres gwarancji

Dla urządzeń elektronicznych oraz produktów technicznych zakupionych za pośrednictwem sklepu okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od dnia odbioru produktu, chyba że wskazano inny termin.
Jeżeli dostępna jest przedłużona gwarancja (np. na 2 lub 3 lata), informacja ta będzie wyraźnie podana w opisie produktu lub na dokumencie sprzedaży.

Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje wady materiałowe oraz wady wykonania uniemożliwiające prawidłowe korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.

Kupujący może żądać:
– naprawy produktu,
– wymiany produktu na wolny od wad,
– zwrotu ceny, jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe.

Jeżeli naprawa nie może zostać wykonana w terminie 30 dni, kupujący ma prawo domagać się nowego produktu albo zwrotu pieniędzy.

Przypadki wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:
– uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze,
– usterek wynikających z niewłaściwego użytkowania lub braku ostrożności,
– niestosowania się do instrukcji obsługi,
– naturalnego zużycia oraz uszkodzeń powstałych w wyniku normalnej eksploatacji.

Procedura zgłoszenia reklamacji

Kupujący, chcąc skorzystać z gwarancji lub złożyć reklamację, powinien podać numer zamówienia i datę zakupu, krótki opis problemu, zdjęcia lub nagranie wideo pokazujące wadę, a także kopię paragonu lub faktury (o ile jest dostępna).

Jeżeli wada może zostać potwierdzona na podstawie przesłanych materiałów, produkt nie musi być odsyłany. W przeciwnym razie sprzedawca może poprosić o zwrot fizycznego produktu w celu dodatkowej weryfikacji.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, jednak w przypadku uznania reklamacji koszty te są zwracane.